Preguntas frecuentes

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

PASO 1: escoge el producto de tu preferencia en nuestro catalogo y la

cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO

PASO 2: verifica que tu pedido este hecho correctamente y dale clic en

FINALIZAR PEDIDO.

PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus

datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de

Descuento, si lo tienes y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.

PASO 4: Confirma tus datos y si no hay ningún error dale clic en

CONTINUAR CON EL PAGO.

PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de

crédito (debes llenar los datos) o Pago contra reembolso y FINALIZA TU

PEDIDO.

Ves, es muy sencillo, compra en 5 pasos!

2. ¿QUE MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger cualquiera de nuestros dos métodos de pago:

Tarjetas de crédito o Pago contra reembolso, ¡Es genial verdad!

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Ten en cuenta que, una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas

para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el

tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo, queremos

informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19,

nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.

4. ME EQUIVOQUE AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO

HACER?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo

XXXXXXXX o de nuestro teléfono directo XXXXXXXX en un plazo de 12

horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han

sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar

los detalles de tu pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

En ese caso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo

XXXXXXXX O de nuestro teléfono directo XXXXXXXX en un plazo de 12

horas desde la compra y así podrás informar de tu deseo de cancelar o

cambiar tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han

sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar

los detalles de tu pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRE?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes

ponerte en contacto con nosotros a través del correo XXXXXXXX

indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Ten en

cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu

pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será

admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero

de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19

de diciembre)

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de

envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y

enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos

devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier

accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar

sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su

embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos

o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta

a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho

de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados

no pueden ser reembolsados o cambiados.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTIA?

Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o

error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin costo alguno,

ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Ten en cuenta, que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu

pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la

garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso

del producto.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a

través del correo XXXXXXXX para iniciar el proceso de devolución. Por

favor, el correo debe incluir la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

*En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto

del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar

el producto.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a

partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo

electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los

productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso

excluye todos los gastos de envío y manipulación.

10.¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te

solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos

solicita esa información para gestionar el envío.